DURÉE ET ORGANISATION

Durée minimale : 14 heures.
Organisation possible : 2 jours consécutifs ou sessions fractionnées.
Formation réalisée en présentiel avec un effectif limité favorisant la pratique.

 CONTENU PÉDAGOGIQUE DÉTAILLÉ

Module 1 – Cadre légal et responsabilités (2 h)
- Missions et limites de l’agent de sérénité
- Responsabilités civile et pénale
- Principes de proportionnalité et de légitime défense
- Déontologie et posture professionnelle
Module 2 – Mécanismes du conflit et prévention (3 h)
- Origines des conflits et facteurs déclencheurs
- Gestion du stress et des émotions
- Détection des signaux faibles
- Analyse comportementale de premier niveau
Module 3 – Communication et désescalade (4 h)
- Posture corporelle et distance de sécurité
- Techniques de communication verbale et non verbale
- Reformulation et écoute active
- Désescalade verbale et maintien du cadre
Module 4 – Gestion des situations tendues (3 h)
- Prise de contact sécurisée
- Gestion d’une personne agressive verbalement
- Protection des tiers et gestion de l’environnement
- Sortie de situation et retour au calme
Module 5 – Repli, transmission et compte rendu (2 h)
- Reconnaître une situation dégradée
- Procédures de repli et d’alerte
- Transmission aux services compétents
- Rédaction d’un compte rendu factuel